RUNDT OM RANDERS:  Smykkevirksomheden Sorelle Jewellery ApS i Randers, der blev stiftet i august 2019, har netop fået en investering med hjem fra DR-programmet Løvens Hule.

Virksomheden er bygget op om ejerne Camilla-Julie Skov Hansen og Trine Damborgs kærlighed til ferskvandsperler.

Sammen importerer de perler og omdanner dem til håndlavede smykker, og nu har de haft succes i Løvens Hule, hvor Jacob Risgaard valgte at investere 100.000 kr. for 10 procent af smykkevirksomheden, der har planer om at udvide forretningen til Tyskland, Sverige, Finland og Holland.

I første omgang fik de to kvinder faktisk nej fra samtlige investorer, men så ombestemte Jacob Risgaard sig.

- Det er aldrig sket før. Jeg bryder alle regler i programmet, men jeg synes bare, at de havde så fantastisk en energi og rørende historie, sagde han efterfølgende.

Blandt andet beskrev den ene ejer Camilla-Julie Skov Hansen, at hun for to år siden fik konstateret angst, og at det i den forbindelse har hjulpet hende at fokusere på produktionen af håndlavede smykker.

Hele 7106 virksomheder startede op i Midtjylland i 2021, viser en ny opgørelse ifølge Vækstfonden, der også fortæller, at Randers er i top fem på listen over midtjyske kommuner med flest nystartede firmaer.

I Aarhus så 2374 virksomheder dagens lys, i Silkeborg (534), Horsens (504), Herning (481) og i Randers startede 444 virksomheder .

- Coronakrisen har ikke påvirket den stærke iværksætterlyst, der findes i hele regionen. Midtjylland viser endnu engang, at deres dygtige iværksættere er med til at sætte Danmark på verdenskortet, siger Jacob Christensen Flarup, direktør og ansvarlig for Vækstfondens aktiviteter i Region Midtjylland.

Der er vagtskifte på direktørposten i Arena Randers, og tirsdag 25.januar klokken 15.00 til 17.00 er der inviteret til farvelreception for Gitte Nørgaard efter hendes 20 år som topchef . Læs eller genlæs interviewet med hende i Erhvervsliv Randers, hvis du vil vide mere om, hvad der er for en "butik" den nye direktør Morten Arnesen overtager.

Morten Arnesen, der overtager rorpinden som topchef, har de seneste år været administrerende direktør i Dansk Hestevæddeløb, og i Randers har han førhen gjort sig bemærket med en lang række spændende og innovative projekter:

• Han blev kåret som Årets Randersborger 2016.
• Han stod i spidsen for at etablere og lede byens biograf på Thors Bakke.
• Han var med til at brande Randers som Lysets By.
• Han var formand for den forening, der kæmpede for at give Randers et havnebad.
• Og han var i en periode kommerciel direktør hos Randers FC.

Konferencer, møder og events er noget af det, Arena Randers skal leve af fremadrettet, og ligesom andre af byens institutioner, kan han nu håbe, at corona-pandemien for alvor er ved at miste sit tag, så det bliver muligt igen at boltre sig med nytænkende initiativer.

Og så går bølgerne højt mellem Grenaa Marina og det randrusianske husbådsfirma Zunshine Living, der for et par år siden aftalte, at virksomheden kunne sælge 10 husbåde, som så ville få plads i marinaen.

Samarbejdet har lidt skibbrud, og både husbådsvirksomheden og Grenaa Marina mener, at den anden part har misligholdt kontrakten.

- Grenaa Marina har fortiet, hvor store bølgerne er, når det blæser fra nordøst. Ved stormen i december smadrede flydebroen ind i to af husbådene, og der kom skader på dem, siger direktør i Zunshine Living, Peter Poulsen til Randers Amtsavis.

Mens Grenaa Marina mener, at flydebroen er så dårlig og skrøbelig, at den er skyld i problemerne.

- Hvis vi bliver stævnet, så tager vi det med sindsro, og vi har dokumentationen i orden. Zunshine Living har leveret en meget mangelfuld flydebro, og det var slet ikke det, der var aftalen, lyder det fra formanden for Grenaa Marina. Læs hele artiklen her

LEDELSE: Er der noget mere opslidende end sure, brokkende kunder?

Nej, vel, og derfor giver det god mening, at afdelingsdirektør Lotte Østergaard Hougaard fra Sparekassen Kronjylland starter med at fortælle om den proces, der for år tilbage blev sat i værk for at skabe større kundetilfredshed, når hun bliver bedt om at pege på årsager til, at sparekassen i både 2019 og 2021 er kåret som Danmarks Bedste Arbejdsplads.

- Glade kunder giver gladere medarbejdere, mens sure kunder omvendt slider på arbejdsglæden, siger hun og uddyber:

- Der er vel intet mere frustrerende end at arbejde i en organisation, hvor ingen rigtig ved, hvad der er årsagerne til en lunken kundetilfredshed.

- Og skal jeg forklare, hvordan vi har opnået at blive Danmarks Bedste Arbejdsplads, må jeg da også starte med at fortælle, hvordan vi for år tilbage fik startet den proces op, der har ført til, at vi nu har de mest tilfredse bankkunder i Danmark.

Det var i august 2014, at Lotte Østergaard Hougaard startede som HR-konsulent i sparekassen med hovedsæde i Randers. Siden november 2020 har hun været afdelingsdirektør med ledelsesansvar for HR Support og Udvikling .

- Førhen havde sparekassen klang af at være en lidt gammeldags virksomhed, kundetilfredsheden var gennemsnitlig, og vores ambition var at hæve den, fortæller hun.

- Vi igangsatte derfor en proces, hvor vi spurgte kunderne om, hvad de ønsker af os. Hvad er et godt pengeinstitut? Hvad har de brug for og hvornår? Vi nedsatte fokusgrupper, vi ringede rundt til kunderne, og vi fandt, at de overordnet set ønsker noget ganske grundlæggende.

- Vores kunder ønsker hurtige svar, de ønsker mange muligheder, de vil høre fra os, og vi skal være nemme at få fat i. Hvis bare vi kan levere dette, skal kunderne nok være glade.

Resultatet af processen blev, at Sparekassen Kronjylland i 2015 nedfældede fire kundeløfter, som de garanterede at kunne leve op til. Siden er endnu et kommet til.

Før kundeløfterne blev kommunikeret ud, blev HR-afdelingen sat på den spændende opgave, at kundernes ønsker skulle gøres til adfærd, fortæller afdelingsdirektøren:

- Hvis vi ved, at kunderne ønsker at høre fra os, hvad betyder det så? Skal vi ringe til dem mindst en gang om året? Når en kunde ringer til os, hvornår skal hun eller han så høre fra os? Sådanne helt lavpraktiske spørgsmål fandt vi samme gode svar på.

Hver eneste afdeling fik også defineret, hvad de hver især var gode til, og hvad der skulle aflæres.

- Efter et halvt år kunne vi sige til kunderne: Vi lover det og det, og lige siden har løfterne været omdrejningspunktet for alle vores aktiviteter.

Et eksempel er løftet “ Vi giver hurtige svar”. Dette er et konkurrenceparameter, når en kunde for eksempel køber en bolig, investerer eller omlægger et lån.

Kunden bliver alt andet lige mere tilfreds og loyal, når hun kan få et møde indenfor 24 timer eller få et svar på et lån indenfor 48 timer. Og samtidig ved medarbejderen, hvad der betyder noget for kunden, og hvad han eller hun dermed skal leve op til.

- Med kundeløfterne er der blevet skabt en sammenhæng i organisationen, og der er blevet lagt en retning og nedfældet en række processer, hvilket har givet positive udsving i såvel kunde- som i medarbejdertilfredshed, slår afdelingsdirektør Lotte Østergaard Hougaard fast.

Den såkaldte EPSI-undersøgelse af bankkundernes tilfredshed i 2021, viser, at Sparekassen Kronjylland for tredje år i træk har de mest tilfredse privatkunder.

Og organisationen Great Place to Work har i både 2019 og 2021 kåret sparekassens medarbejdere som de mest tilfredse. Kåringen som Danmarks Bedste Arbejdsplads i de to år er baseret på anonyme trivselsmålinger og evalueringer af arbejdspladskulturen. Sparekassen vandt i kategorien store virksomheder med mere end 500 medarbejdere. I september 2020 blev sparekassen tilmed kåret som Europas bedste Arbejdsplads.

- Hvis prisen som årets bedste arbejdsplads stod alene, ville det måske virke som om, det bare var et udtryk for, at vi har fine overenskomster, men i og med vi også har prisen for at have de mest tilfredse bankkunder, giver det rigtig god mening, vurderer Lotte Østergaard Hougaard:

- Kundetilfredsheden taler med andre ord ind i arbejdsglæden. Begge dele handler om relationer, og både kunder og medarbejdere er for eksempel enige om, at den personlige rådgivning skal prioriteres.

- Vores medarbejdere er stærke på de relationelle kompetencer og synes, det er sjovt at finde løsninger med kunderne – de kan lide kreativiteten i opgaveløsningen og at være til stede, så vi ikke kun fungerer som en hotline.

- Vi investerer den tid, der skal til, når en kunde skal træffe de store beslutninger i livet. Det kan være at investere i den første bil, at købe et hus eller investere pensionsopsparingen. I alle sådanne tilfælde er det rart at sidde over for et andet menneske, og dette er både kunder og medarbejdere helt enige om.

IVÆRKSÆTTERI: Sådan noget som udendørs trafikforurening har vi i Danmark længe haft fokus på at bekæmpe. Men når det gælder at finde veje til at gøre indeklimaet sundere, er der plads til forbedring.

Det mener iværksætteren Paul Damholt Mogensen, der etablerede virksomheden O2Share ApS  i januar for et år siden.

Lige siden har han forsøgt at overbevise alt fra institutioner til arbejdspladser om, at et dårligt indeklima kan have stor negativ effekt på menneskers trivsel og sundhed, og at de luftrensere, han sælger er en nem og effektiv vej til at rense luften indenfor.

- I december testede vi en af vores luftrensere i en lokal børnehave, og kort fortalt var der op til fire gange så mange partikler, da der ikke var en luftrenser. Dermed har vi endnu engang dokumenteret, at luftrensere gør en positiv forskel, fortæller han blandt andet, når han får "fem hurtige" spørgsmål om hans iværksætteri, virksomhed og produkter.