- Du skal forstå de forretningsdrivende, der skal være en gensidig respekt mellem jer, og du skal også kunne navigere i de rammer, kommunen har.

Du skal acceptere, at man ikke kan lave alt om fra dag ét. Du skal evne at lytte til de forskellige behov, fokusere på de fælles mål og på alt det, der kan lade sig gøre.

Med andre ord skal du ikke falde i den grøft, det er at tale så meget om alt det, man ikke kan, og det, der ikke kan lade sig gøre.

Den mulighedsorienterede tilgang har altid været mit udgangspunkt.

Detailhandlens forretningsplaner er kortsigtede, og vi er nødt til at være omstillingsparate og også at finde de lavthængende frugter, der giver positive resultater her og nu.

- Alle kan finde hullerne i osten, men mit mindset er at være proaktiv. Der er altid noget negativt, men vi må fokusere på det, der lykkedes for at holde os selv motiverede og for derigennem at finde veje til at skabe endnu flere gode resultater.

Tag pandemien. Den var selvfølgelig ikke positiv, men den blev rent faktisk også en katalysator for en skarp læringskurve.

Et eksempel er MAAK i Houmeden, der måtte opgradere på personalesiden under nedlukningerne. Butikken arbejdede med nye digitale løsninger og udviklede evnen til at bruge sig selv personligt i live-inspiration med meget mere.

Midtbystrategien for 2021 til 2023 fik også ekstra fart på, og der blevet igangsat nye byrum, da mange efterspurgte opholdsmuligheder i byens rum.

- Vi er en forening med 168 forskellige interesser, og alle kan ikke tilgodeses.

Men vi har noget, vi er fælles om. Vi ønsker alle, at Randers er en levende handelsby med trafik i gaderne. Alle vil gerne have flere kunder, og alle vil gerne have, at Randers’ historie fortælles, som den reelt er.

Hvis en butik for eksempel lukker, fordi den havde det svært. Så er det da endnu federe at fokusere på de otte butikker, der måske har sat rekord og har gjort det supergodt.

Det positive tiltrækker endnu flere kunder, og vi kan og skal lære af hinandens succeser og metoder.

- En fysisk butik i dag skal byde på noget, jeg ikke kan få online, og så skal den have en sammenhæng med det, der er online, så kunden oplever at træde ind i det samme univers.

Helt lavpraktisk skal butiksejeren også se sin butik udefra; facaden skal være pæn, og markisen skal ikke hænge skævt. Facaden skal byde dig velkommen.

I gamle dage var det nok at sige ”Hvad skulle det være?”, men nu skal du i stedet sige ”Velkommen til, vil du kigge, vil du prøve, vil du røre, vil du smage, vil du rådgives, vil du suge inspiration?"

Man skal sætte sig selv i spil og være personligt tilstede, både fysisk og online.

- Ovenpå en pandemi og nu med prisstigninger skal der meget til at få folk ind til byen. Det kræver oplevelser og fælles mødesteder.

Detailhandlen rammes hårdt, og der er brug for tilgængelighed, oplevelser og unikke mødesteder for at tiltrække flere kunder.

For den enkelte butiksejer er det også krævende at skabe det vigtige samspil mellem den fysiske butik og onlinesalget. Det er en udfordring, at du skal være til stede online 24-7: Lave live, Instagram, social shopping med meget mere. Man er på konstant.

Hvis du som kunde for eksempel stiller et spørgsmål på FB, ønsker du svar med det samme. Det er svært, og her prøver vi som cityforening at vejlede og henvise til digitale løsninger, der kan hjælpe med for eksempel basic autosvar og lignende.

Ligesom vi anbefaler at skrive følgende på sin forretning: Vi har altid åbent online. Det er med at vise, at man er tilstede – både fysisk og digitalt.

- Nethandlen er naturligvis kommet for at blive, men mange forbrugere har samtidig fået øjnene op for, at hvis vi ikke bruger den lokale butik, så forsvinder den. Og så mister vi noget rigtig værdifuldt.

Butikkerne giver os oplevelser, og de tilfredsstiller nogle af vores sociale behov. Under nedlukningerne har vi mærket savnet efter at have butikker, hvor vi kan mødes og snakke.

Vi er også blevet mere bevidste om, hvor vigtig midtbyen er for både at tiltrække og fastholde nye borgere og arbejdspladser.

- Ja, en butik skal være et socialt sted, et hænge-ud sted. Butikken skal tilbyde dig noget ekstra, og når du går ind ad døren, skal du blive inspireret og opleve et fællesskab.

Du skal ikke føle det her "køb, køb"-pres.

Jeg er overbevist om, at der også fremover er plads til de fysiske butikker. Men de skal tænkes anderledes og give de her unikke oplevelser, man ikke kan få online.

Det samme gælder byens rum. Byen bliver brugt som mødested og til for eksempel familieudflugter. Derfor er det vigtigt, at der er mulighed for ophold og god takeaway-kaffe, spisesteder og handlemuligheder.

- Midtbystrategien for 2021 til 2023 er naturligvis vigtig, og derudover håber jeg, at det prioriteres at skabe oplevelser i byen.

Der skal være noget at komme efter, og det kræver en god økonomi for dem, der skal skabe det.

Derudover håber jeg, at butikkerne fortsat selv bidrager med for eksempel inspirerende facader, og at kommunen er gearet til at facilitere den hjælp, der er behov for.

Der kan for eksempel være behov for hjælp til at opgradere butikslayout eller digital tilstedeværelse.

Og hjælpen skal skrues sammen, så den passer til netop detailhandlen. En detailhandler kan for eksempel ikke tage en hel dag fri for at lære noget om digitalisering. Hvem skal så passe forretningen imens?

- Bykernen vil fortsat være smuk og inspirerende. Den vil være fuld af oplevelser, plads til at mødes og invitere til fællesskaber.

Midtbyen vil bestå af de butikker, der evner at få den fysiske og digitale tilstedeværelse til at spille sammen.

Fremtidens butikker vil være meget tætte på kunderne og fungere som samlingssteder, hvor vi kan mødes, socialisere og finde inspiration.

Vi har som mennesker brug for det fysiske rum og at være sammen, og det kan en midtby give os.