Anders Juul: Både vagtens og chefens superpower er godt humør og menneskeindsigt
I hele 25 år har Anders Juul, ejer af CS Security ApS, været en del af vagt- og sikkerhedsbranchen, og den har de seneste år været igennem en markant transformation.
- Nu fokuserer vi på service og på at skabe gode relationer til gæsterne, fortæller Anders Juul til Erhvervsliv Randers.
- Førhen var det mest et spørgsmål om, hvor mange vagterne kunne tage ”i røv og albuer” og smide ud. Sådan er det slet ikke længere, siger direktøren og nævner, at han også sætter en ære i at gøre op med den traditionelle mandejargon, som har hersket i branchen.
- Vi gør meget ud af at sige, at det er godt at være åben omkring sine følelser. Vi har haft kolleger, der har oplevet alt fra selvmord til hjertestop, og her har vi efterfølgende hyret en psykolog til at hjælpe os med at tale det igennem.
Psykologtimerne har været godt givet ud, understreger Anders Juul:
- Vi må godt tale om vores følelser. Ja faktisk skal du tale om dine følelser, også når du er en mand på 120 kilo.
LEDELSE: Har du været til en superligakamp på Cepheus Park i Randers, har du helt sikkert oplevet Anders Juul i aktion.
Med et fast, venligt blik skuer han ud over stadion. Og opstår uro, vil du se ham give en kort besked i en trådløs mikrofon, hvorefter han hurtigt får kaldt sine folk til stedet og dæmpet gemytterne.
Alt sammen sker i et roligt tempo, og i de allerfleste tilfælde er et smil og en rar bemærkning nok til, at det gode humør vender tilbage.
- Mit team består ikke af de her store muskelbundter, siger Anders Juul, der er sikkerhedschef i Randers FC og ejer af vagt- og sikkerhedsfirmaet CS Security ApS, hvis kunder spænder vidt; fra den randrusianske superligaklub til eventbranchen og psykiatriske afdelinger og bosteder.
- Jeg vil langt hellere, at vi møder folk med et smil og et glimt i øjet. Vi skal ikke være de her hærdebrede mænd, der ikke kan få armene ind til kroppen, og som forsøger at true sig til ro og orden, slår han fast.
Fra muskelbundt til menneskekender
I hele 25 år har ejeren af CS Security været en del af vagtbranchen, og den har de seneste år været igennem en voldsom transformation.
- Førhen handlede det mere om at have store ”bøffer”. Det var mest et spørgsmål om, hvor mange vi kunne tage ”i røv og albuer” og smide ud. Sådan er det slet ikke længere.
- I den seriøse del af vagt- og sikkerhedsbranchen fokuserer vi nu på service. Vores primære fokus er at skabe gode relationer til gæsterne, fortæller Anders Juul til Erhvervsliv Randers, der møder ham på virksomhedens kontor i businessparken.
Når en virksomhed hyrer CS Security, er det at sammenligne med at tegne en forsikring, slår han fast og forklarer:
- Vi er til stede ved for eksempel en superligakamp eller en event for at give folk en god oplevelse. Og jo mindre vi har at lave, jo bedre en dag har det været. Jo flere konflikter vi helt kan undgå, jo bedre er det for alle.
Planlægning er et must
Et højt sikkerhedsniveau ved en større event som en superligakamp kræver en stærk organisation, dygtig planlægning og en tillidsfuld dialog med både klub, fans og myndigheder.
I den henseende har CS Security rigtig mange års erfaring at trække på, og så har Anders Juul taget alle de nødvendige uddannelser som sikkerhedschef og kurser i for eksempel crowd control, der handler om, hvordan man styrer store folkemængder – både når de er i ro og i træls humør.
- Det kræver et godt overblik at stå for sikkerheden, akkurat ligesom de kræver en vis menneskeindsigt at få ansat de rigtige medarbejderprofiler. Vi har i omegnen af 70 ansatte – langt de fleste på deltid, og det er en broget flok, men de har alle en konfliktnedtrappende fremtoning og adfærd. De skal alle have et godt humør og kunne lide mennesker, siger Anders Juul, der holder en kunstpause og fortsætter:
- Med andre ord skal man ikke være en hidsigprop i vagt- og sikkerhedsbranchen. Man skal forstå, hvordan andre tænker. Man skal sætte sig ind i deres hoveder og for alt i verden ikke puste til ilden. Har du en opfarende flok, skal du kunne tale den ned.
Både når det gælder ledelse og som vagt, er det vigtigt at være meget bevidst om, hvad du selv byder ind med i en relation. Et positivt humør smitter!
Følelser er noget, vi taler om
- Og så er det også vigtigt, at du som vagt har modet til at være åben om dine følelser, hvis noget bliver ubehageligt, siger Anders Juul.
CS Security har to stærke ben i sin forretning. Den ene del er events, og den anden er psykiatrien.
- Det er vidt forskellige opgaver, og især på psykiatriske sengeafsnit og bosteder er der tale om en kompleks opgave, og der skal du være mentalt godt udrustet. Her kan du opleve særdeles barske situationer, og som vagt er du ofte alene på stedet. Men faktisk kan de to forretningsben være en god kombination. Efter mange timer alene i psykiatrien kan det være en nydelse at se en fodboldkamp sammen med gode kolleger.
Anders Juul bestræber sig også på at gøre op med den traditionelle mandejargon, som har hersket i vagtbranchen.
- Vi gør meget ud af at sige, at det er godt at være åben omkring sine følelser. Vi har haft kolleger, der har oplevet alt fra selvmord til hjertestop, og her har vi efterfølgende hyret en psykolog til at hjælpe os med at tale det igennem.
Psykologtimerne har været godt givet ud, understreger Anders Juul:
- Vi må godt tale om vores følelser. Ja faktisk SKAL du tale om dine følelser, også når du er en mand på 120 kilo. Og vores samtaler hos psykologen har faktisk gjort os til et endnu mere sammentømret team.