- Lærlingene skal føle, at de er med i én stor familie.

Socialt holder vi årligt et arrangement, som lærlingene selv planlægger og gennemfører.

Lærlingene inviteres til sociale arrangementer i fritiden på lige fod med resten af de ansatte i virksomheden, og med det samme er de med i virksomhedens kantineordning.

- Fagligt har vi blandt andet bygget et ekstra forløb på uddannelsen, hvor lærlingene gennem fem dage kommer gennem fem forskellige funktioner: Strategi, support, køre med en chauffør, en dag i salg og besøg hos en leverandør.

På den måde får de et godt kendskab til de forskellige funktioner, der hænger sammen med arbejdet på lageret.

- Vi har et 13 mand stort mentorkorps, som er dedikeret til en god modtagelse og onboarding af nye lærlinge.

Mentorkorpset bliver løbende uddannet, så de på bedste vis kan tage sig af lærlingene, hvoraf nogle af dem slås med angst og depressioner.

Lisbeth Grove Mikkelsen, der ejer og driver Wallpipe ApS i Randers, var en af oplægsholderne på Det Nationale Klimatopmøde 2022, der fandt sted i Lemvig i sidste uge og stillede skarpt på blandt andet den cirkulære økonomi.

Den randrusianske erhvervsprofil gav eksempler på, hvordan virksomheden lader bæredygtige principper gennemstrømme alle processer og produkter.

Wallpipe genanvender og omdanner en lang række materialer til alt fra lamper til møbler. Og virksomheden tager på samme tid et stort socialt ansvar ved at beskæftige mennesker på kanten af arbejdsmarkedet.

Og husk, at du også kan læse om Lisbeth Grove Mikkelsen på erhvervslivranders.dk. Hun er med på vores greenpower-liste, og så har vi foreløbig bragt to fortællinger om hende. I den ene beskriver hun, hvordan hun giver baghjul til konkurrenterne, og i den anden fortæller hun om, hvordan hun var særdeles lang tid om at finde sin rette karrierehylde som iværksætter.

Onsdag 24. august mødes det lokale erhvervsliv igen med politikere og Jobcenter Randers.

Formålet er at styrke indsatsen for, at arbejdsgivere kan få opfyldt deres store behov for arbejdskraft i en periode med lav ledighed.

Konferencen er en opfølgning på en lignende konference i foråret, og Jobcenter Randers Erhverv håber at få endnu flere bud på, hvordan udfordringen kan løses.

- Vi fik nogle rigtig brugbare snakke sidste gang, som vi gerne vil bygge videre på. Denne gang deltager flere repræsentanter fra de små og mellemstore virksomheder, som deler deres indsigter og erfaringer, siger Tine Arensbach, virksomheds-servicechef hos Jobcenter Randers Erhverv.

På konferencen vil der blandt andet også være et oplæg fra fremtidsforsker Anne-Marie Dahl, der blandt andet vil fortælle, hvad der skal til for at være en attraktiv arbejdsplads for den såkaldte SoMe-generation.

Læs mere her.

I august har Randers taget endnu et skridt hen imod et indbyggertal på 100.000.

Helt præcist boede der ved månedens begyndelse 99.794 personer i Randers Kommune.

- Det er ikke bare det højeste antal nogensinde, det er også et stort spring frem. Både i forhold til kvartalet før og i forhold til prognosen. Først og fremmest er det en by og en kommune i vækst, og det skal vi glæde os over, siger borgmester Torben Hansen (S) om tallene og nævner de tre parametre, der indvirker på folketallet:

• Fødselsoverskuddet, det vil sige, at der fødes flere mennesker, end der dør.
• Indvandringen - eller den såkaldte vandringsbalance. Blandt andre har 446 ukrainere fået opholdstilladelse i Randers, og de tæller i statistikken.
• Og så er der flyttebalancen: Fra årets begyndelse var der for eksempel flere tilflyttere fra Aarhus Kommune, end der var folk, der flytter sydpå, det vil sige den modsatte vej.

- Vi bruger primært Zendesk i vores kundeservice support - det er et fint, overskueligt ticket-system, der hjælper os med at holde styr på alle kundehenvendelser – uanset om det er via mail, chat eller andet. På denne måde kan vi altid holde styr på, at kundens henvendelse bliver håndteret med god kompetence og hurtigt.

- Dertil kan vi via Zendesk få gode statistikker på, hvornår vi får flest henvendelser og på denne måde optimere vores bemanding herefter.

Tilbage i februar forklarede Annette Lykke Nielsen, hvordan den slags statistikker er en fordel for Kids-world:

- Systemet giver os statistik hver uge på, hvor mange mails vi får, og på hvilke ugedage vi får flest. Det har givet et helt andet flow og meget bedre overblik. På den måde ved teamkoordinatoren i kundeservice, at vi for eksempel får flere mails om tirsdagen end om onsdagen og torsdagen, så det er bedre, at vi har en ekstra mand på arbejde tirsdag i stedet for, at teamet er bagud, når personen møder ind torsdag.

- Vi bruger Zendesk meget aktivt – hver eneste dag. Alt vores skriftlige kontakt mellem vores kundeservice og kunder foregår via Zendesk. Dertil har vi en integration til vores shopsystem, så vi på den bedste måde nemt kan få de relevante oplysninger til at kunne svare klart og hurtigt på henvendelsen.

- Vi bruger desuden aktivt Zendesk til at fordele arbejdet blandt vores ni dygtige kundeservicemedarbejdere, alt efter hvem der er på arbejde i de givne timer.

Endvidere kan Zendesk lette arbejdsbyrden for kundeservicemedarbejderne i forhold til at svare på spørgsmål, der går igen.

- Man kan også lave en såkaldt makro, så hvis vi får mange mails med samme spørgsmål, så kan systemet generere 90 procent af svaret på forhånd i form af en rimelig standard besked, som kundeservice-teamet kan personliggøre til den specifikke kunde. På den måde skal teamet ikke skrive den samme sætning om og om igen i forhold til for eksempel reklamationsret. Det gør livet i kundeservice meget lettere, og vi når samtidig mange flere kundemails med meget kortere svartid.

- Udover det åbenlyse – at holde styr på kundehenvendelser og få dem besvaret inden for vores fastsatte tid – bliver Zendesk også hurtig en vidensdatabase blandt medarbejderne, både i forhold til vores store varesortiment men også kundeoplevelser.

- Dertil er Zendesk også en stor hjælp i forhold til sprog og indeholder mange oversættelsesmuligheder, da vi får henvendelser fra hele verden, har det vist sig at være en stor hjælp.

- Det er et super godt værktøj, så vi er simpelthen bedre forberedt. Vi vil gerne give vores kunder det bedste, og det er vigtigt, at vi ikke farer vild i vores post-its, hvis vi skal leve op til det. Zendesk højner serviceniveauet og gør også arbejdsdagen nemmere. Jeg er enormt positivt overrasket over det.

- Sidste år implementerede vi Zendesk i vores kundeservice, så vi altid kan holde styr på vores kundehenvendelser. Vi har tidligere kørt med Outlook, og det fungerede rigtig godt for fem-otte år siden, men det er for tungt, og vi har for meget korrespondance til, at det fungerer. Det gjorde det svært at få tråd i tingene.

- Derfor gik vi i gang med Zendesk-systemet. Før arbejdede vores kundeservice-team så meget, at de arbejdede for en ekstra mand, men nu arbejder de alle sammen helt almindelig fuldtid uden overarbejdstimer, som de alle havde før. Og det er ved, at vi har fået implementeret Zendesk.

- Det er super nemt at komme i gang med, da Zendesk er en cloud-baseret løsning, kan det let hentes ned til både computer, telefon eller tablet.

Man finder al info om værktøjet på zendesk.dk, hvor man også kan få hjælp til at integrere Zendesk med sine systemer.